互聯(lián)網(wǎng)化的巨變時(shí)代里，網(wǎng)購不僅是一種潮流，同時(shí)也改變了家居行業(yè)的售賣與營銷模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了購物成本和時(shí)間，越發(fā)受到人們青睞。家具作為生活工作必需品，與電子商務(wù)結(jié)合是時(shí)代發(fā)展的趨勢。

本文通過研究家具電商的發(fā)展進(jìn)程、分析并解決問題等給給家具與電商提出些建議。

家具電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步及消費(fèi)者需求和行為模式的改變，家具銷售從線下增加至線上。2008年左右，家具行業(yè)迎來了電商時(shí)代，這一趨勢使淘寶、京東等第三方大型電商平臺(tái)紛紛做出了家具政策傾斜。

而近年來，智能手機(jī)的普及使APP、PC端、線上線下平臺(tái)都串聯(lián)起來，成為了一站式平臺(tái)。小視頻平臺(tái)的崛起讓短視頻推廣和直播帶貨等形式成為提升企業(yè)曝光度和品牌知名度的主要方式，為小家具零售商開辟了一個(gè)充滿潛力的廣闊市場。

縱觀了家具行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程我們不免可以發(fā)現(xiàn)下面幾個(gè)問題。

1. 消費(fèi)者缺乏商品體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)商家信用較低

雖然O2O模式將線上線下資源進(jìn)行了有機(jī)整合，但大多數(shù)中小家具企業(yè)無力承擔(dān)這樣高昂的運(yùn)營成本，對于圖片和文字介紹，大部分消費(fèi)者仍然缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)，夸大的介紹降低商家信用。

2.線上與線下品牌的沖突問題，渠道之爭難以協(xié)調(diào)

品牌與平臺(tái)的溝通不到位，營銷活動(dòng)導(dǎo)致價(jià)格體系不穩(wěn)定，線上線下價(jià)格不統(tǒng)一，容易讓消費(fèi)者心理產(chǎn)生不平衡，對品牌傷害很大。

3.物流與安裝的高成本及過程損耗和逆向物流的售后難

商品從工廠發(fā)出直接到消費(fèi)者手上，這一改變使家具運(yùn)輸模式發(fā)生了改變，零星運(yùn)輸使效率變低，損耗增加，由此可以想象退換貨和售后將是多么困難復(fù)雜。

這些問題在未來的發(fā)展中一定會(huì)解決，而解決方法，依靠的就是下面這些技術(shù)的發(fā)展。

1.虛擬技術(shù)的應(yīng)用

消費(fèi)者通過APP或者VR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)產(chǎn)品的效果，不僅節(jié)約了門店成本且增加了人機(jī)交互體驗(yàn)，企業(yè)能夠以此來掌握消費(fèi)者的反饋意見，可以優(yōu)化設(shè)計(jì)、避免產(chǎn)量過剩等。

2.線上線下的統(tǒng)一性和多樣性

首先，線上線下的統(tǒng)一性，不僅僅是價(jià)格的統(tǒng)一，更是服務(wù)、售后、資源等的統(tǒng)一，讓顧客有在哪都可以收到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺。當(dāng)然，線上線下的銷售服務(wù)平臺(tái)也不要局限。

3.家具電商產(chǎn)品包裝的新趨勢

家具產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致家具行業(yè)在電商流通在無論是平板式還是整體式包裝都要注重包裝結(jié)構(gòu)和形態(tài)的整體性、安全性、環(huán)保性，提高家具包裝搬運(yùn)的便捷性和高效性。

4.物流一體化信息平臺(tái)構(gòu)建

為企業(yè)和消費(fèi)者提供更快捷、準(zhǔn)確、全面的家具物流一體化服務(wù)的信息平臺(tái)將整個(gè)配送售后流程更加輕松。

5.基于區(qū)塊鏈的家具電商追溯系統(tǒng)

區(qū)塊鏈技術(shù)在家具電商中具有廣泛的應(yīng)用潛力，使家具各工序的數(shù)據(jù)可視化，便攜、可控制，實(shí)現(xiàn)對電商家具品質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、全方位追蹤。

目前，國內(nèi)外家具企業(yè)對家具電商仍處于不斷探索的階段，即使是當(dāng)下頗受追捧的O2O模式也存在著許多不足，隨著新技術(shù)及新理念的不斷出現(xiàn)，家具電商在交互展示、產(chǎn)品包裝、物流平臺(tái)、信息標(biāo)準(zhǔn)化及追溯系統(tǒng)等方面會(huì)有不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，進(jìn)行不斷優(yōu)化與模式創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)家具電商更好地發(fā)展。

然而無論未來的趨勢如何，電商也不會(huì)完全取代線下模式，虛擬世界永遠(yuǎn)需要實(shí)體世界來支撐。